優塔娛樂城｜服務響應標準

• 一般諮詢：即時對話平均 3 分鐘內回覆；電子郵件於 6 小時內提供初步處理結果。
• 金流帳務：於工作時段優先處理；針對緊急案件可申請開立「加速審核單」。
• 技術異常：獲報後立即建檔，並主動提供事件編號及後續補償或回溯進度。

優塔娛樂城｜24H 線上即時管道

1. 網頁即時客服

支援登入排除、連線問題、紅利核銷、活動條款諮詢及系統維護追蹤。若遭遇資金去向疑慮或可疑登入等緊急事件，可要求客服人員立即升級至「資安與風控」專責小組。

提交建議：請先準備會員 ID、問題發生時間、螢幕截圖、錯誤代碼或相關注單編號。

2. LINE 官方支援

加入官方 LINE 帳號（@utapp888）即可獲得一對一協助。此管道提供維護公告、派彩通知及專屬活動推播。

點此加入官方 LINE

優塔娛樂城｜常見問題回報與申辦

玩家可透過會員中心或客服表單針對提款、派彩或資料修改進行回報。系統建檔後會回寄工單編號供您隨時追蹤。

• 提款作業回報：請附上訂單號、支付通道、金額與申請時間。
• 活動相關諮詢：請提供活動名稱、頁面截圖與完成條件之證明。
• 個人資料異動：為保障帳戶安全，部分項目需配合完成 2FA 二階段驗證與 KYC 實名認證。

優塔娛樂城｜聯繫資訊彙整

客服電子信箱

若有文件上傳需求或需正式查詢進度，請寄至：service@utapp.com.tw

寄信格式建議：主旨註明「會員ID／問題類別／緊急程度」，內文附上時間戳記與截圖連結，以利快速定位問題。

商務合作聯絡

媒體採訪、聯名合作或代理洽談，請洽：partner@utapp.com.tw

請附資訊：品牌資料、合作提案、預計時程與目標受眾。

優塔娛樂城｜官方社群平台

關注優塔娛樂城官方頻道，掌握第一手活動資訊與版本更新。若發現假冒帳號，請務必向客服回報。

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優塔娛樂城｜玩家回饋政策

優塔娛樂城重視玩家意見，透過「持續改善迴路」將建議轉化為產品優化任務。

• 意見回饋表單：透過表單投遞建議，我們將回寄工單編號、預估處理時程與最終優化摘要。
• 月度滿意度調查：每月針對金流體驗、客服效率、系統穩定度及活動透明度進行調查，參與者可獲得回饋點數或抽獎資格。